Imagem meramente ilustrativa.. rs :-)

Não costumo ter grandes problemas com usuários, até mesmo porque acho que o melhor caminho para o sistema ideal é ter um bom relacionamento com eles. É importante ouvir suas críticas e sugestões, seja naquele telefonema chato, ou naquele momento do café. Já tive a oportunidade de conseguir muitas informações relevantes nesses momentos, as quais foram o diferencial em todo processo de análise e desenvolvimento.

Também é importante ser duro quando necessário. Não é possível atender todas as requisições dos usuários, pois durante a análise é muito importante não só ver o que ele precisa, mas também identificar processos que podem ser melhorados com o uso de seu sistema. Isso é difícil, pois normalmente as pessoas não estão abertas a mudanças na forma de trabalhar, então é necessário muita conversa e paciência para convencê-los de que fazer tudo, extamente da forma que eles imaginam, não é criar uma solução e sim informatizar o problema.

O relacionamento entre as partes normalmente não é fácil. É bem verdade que em muitas situações nós desenvolvedores tendemos a colocar a culpa no usuário, como certamente o usuário também faz o mesmo em relação à outra parte. Certa vez ouví uma usuária dizer que era um absurdo, em tempos modernos onde as pessoas conversam pela internet, não conseguir fazer um simples cadastro, mas esta não viu que na verdade, ela estava sem rede em seu próprio computador, impossibilitando o acesso ao nosso sistema.

Enfim, temos sempre que lembrar que os usuários são extremamente importantes para qualquer profissional de T.I, pois afinal, ele é quem vai utilizar seu sistema ou serviço e também pagar por ele. Mesmo que em determinadas situações seja necessário ter paciência, temos que lembrar que todos nós desenvolvedores também somos usuários de outras aplicações.

Lembrem-se: Se as pessoas não tivessem a necessidade de utilizar sistemas de computador, não teríamos a nossa profissão.